Electronic Medical Record Historia clínica electrónica o digital para consultorios y hospitales. Software de salud y medicina de distribución gratuita.
Objetivos:1) Reducir la cola de espera para ser atendido en la ventanilla de turnos.
2) Reducir el tiempo de espera entre la solicitud de turno y la efectiva prestación del servicio.
3) Calcular la productividad de cada consultorio externo.
Indicadores para medir el grado de alcance de los objetivos e indicadores para la toma de decisiones sobre los temas propuestos.
ANGEL registra la hora y la ventanilla en la que se dió un turno.
Estos datos permiten saber con exactitud cuántas personas y en qué horario fueron atendidas en cada ventanilla.
Las preguntas que el responsable del área debe realizar son:
1) ¿Son suficientes las ventanillas habilitadas?
2) El tiempo de trabajo del personal, ¿está utilizado plenamente?
3) ¿Existe una correcta asignación de la cantidad de personal para todas las horas de atención?
4) ¿Existen horas del día en la cual sobran ventanillas de turnos?
5) ¿Cuánto tiempo se demora en ventanilla para asignar un turno?
6) ¿Se producen demoras por la solicitud de turnos en especialidades que ya no disponen de turnos?
Recordemos que la gente solicita turno aún en especialidades que están saturadas, y ello implica que están en la cola, son atendidas, pero no se les asignan turnos pues no hay profesionales.7) ¿Debemos anunciar en qué servicios no hay turnos para que la gente no haga cola, y no recargue innecesariamente las ventanillas?
ANGEL registra la cantidad de turnos disponibles por profesional y por servicio, asi como la ocupación de esos turnos.
1) ¿Son suficientes los turnos para satisfacer la demanda?
2) ¿Qué cantidad de turnos tiene disponible cada servicio?
3) ¿Cuál es la relación entre la cantidad de profesionales y los turnos?
4) El tiempo que cada profesional asigna a la consulta, ¿es razonable en función de la especialidad?
ANGEL registra los recursos asignados a cada centro de costos
1) Los consultorios disponibles ¿son suficientes?
2) ¿Tenemos capacidad física para atender más pacientes?
3) ¿El tiempo de actividad del Hospital limita la atención de la demanda?
4) ¿Tenemos suficiente cantidad de profesionales para atender la demanda?
5) ¿Cual es la variable que nos impide satisfacer la demanda? ¿Qué deberíamos tener?
ANGEL registra las ausencias y la atención de los pacientes con turnos asignados.
1) ¿Debemos dar turnos con mucha anticipación? ¿La gente se olvida de su turno por haber sido asignado mucho tiempo antes?
2) ¿Estoy facturando la atención ambulatoria a las Obras Sociales? Esto es válido aun para los hospitales de autogestión.
3) ¿Estoy acreditando con certeza la identidad del paciente? ¿Podré facturarlo?
ANGEL considera la Historia Clínica como el centro de toda gestión hospitalaria.
1) ¿Estoy realizando trámites burocráticos, como el traslado de las H.C. en papel para atender en el consultorio?
Modelo de simulación de tiempos de espera en ventanilla para asiganción de turnos.
En construcción.